안녕하세요.
고객의 소리 담당자 입니다.

먼저, 저희 병원 이용 중 응대에 불편을 겪으신 점에 대해 진심으로 사과드립니다.
고객님의 따뜻한 이해와 너그러운 마음이 담긴 소중한 의견은 저희 병원과 모든 직원이 서비스 품질을 깊이 성찰하고 개선해 나가는 데 중요한 전환점이 될 것입니다. 저희 병원을 신뢰하여 찾아주시는 고객님께 편안하고 만족스러운 진료 환경을
제공해 드리지 못한 점에 깊은 책임을 통감하고 있습니다.
특히 수납 과정에서 고객님의 예약 변경이 안과 측의 불가피한 사정으로 인한 진료일자 변경이었음에도 불구하고, 마치 고객님의 책임인 양 오해를 불러일으켜 당혹스러움을 드리게 된 점 깊이 송구스럽습니다. 당시 안과와의 추가 확인이 필요함을 안내드리는 과정에서도 고객님께 불필요한 불편함을 초래하였다면 이 점 또한 진심으로 사과드립니다.
이번 일을 계기로, 저희는 다시 한번 모든 직원을 대상으로 환자 응대 교육을 강화하고, 고객 만족도를 높이기 위한 친절 서비스 점검 체계를 더욱 철저히 하겠습니다.
그리하여 고객님께서 겪으셨던 불편함이 재발하지 않도록 개선에 매진할 것을 약속드립니다.

- 안과 예약과정

■2025년 7월1일 sms문자 발송 : 안녕하세요 안과 임한웅 교수님의 휴가로 8월 11일(월) 진료일정을 8월 18일(월)로 변경 드리오니 일정 확인하시고 내원 바랍니다. 감사합니다.

■2025년 7월1~3일 고객님에게 전화 통화를 시도하였으나 고객님 통화 되지 않음

■2025년 7월3일 카카오톡 발송 : 안현준님 8월11일(월) 15시30분 안과 임한웅 교수님 예약 취소

■2025년 7월11일 카카오톡 발송 : 안*준님(03095936) 2025년 8월 18일(월)

오후 15시30분 안과 임한웅교수님 (본관1층 안과)

고객님에게 문자 및 카카오톡을 보내드리고 전화 통화를 꾸준히 시도하여 구두 설명을 드리지 못한점 죄송하게 생각합니다.

감사합니다.

고객지원팀 고객상담 담당자