한양대학교병원은 환자 중심의 병원이라는 목표를 두고, 보다 편리하고 안전한 의료 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 발전해 왔다. 진료협력 강화, 심층진찰 등 더욱 전문적인 진료 제공, 고객서비스센터 운영을 통한 고객 편의 향상, 기부자 예우 프로그램 등 다양한 환자 맞춤형 의료 서비스를 도입해 병원 여러 곳에서 더 나은 환자 경험을 제공하고자 노력하고 있다. 더욱 강화된 한양대학교병원의 환자 중심 의료 서비스를 소개한다.

상급종합병원으로서 환자 중심 의료 확대

한양대학교병원은 ‘사랑의 실천’이라는 설립 이념으로, 환자에게 가장 편안하고 안전한 치료 환경을 제공하기 위해 최선을 다하고 있다. 이를 위해 오랜 기간 쌓아온 의료 역량에 새로운 변화를 더해, 환자 개개인의 건강 상태와 상황에 꼭 맞춘 의료 서비스를 제공하고자 끊임없이 노력 중이다. 그 일환으로 지난해부터 상급종합병원 구조전환 지원사업을 충실히 이행하면서 환자가 더욱 쾌적하고 안전한 환경에서 의료 서비스를 이용하도록 체계를 한층 강화했다.

이번 구조전환 사업을 통해 의료의 질적 향상과 환자 편의성을 높이는 데 주안점을 두었으며, 이를 바탕으로 한양대학교병원만의 환자 중심 의료 철학을 더욱 확고히 하고 있다. 우선, 고도로 전문화된 의료 시스템을 정비해 중증질환을 비롯한 다양한 질환의 치료 역량을 한층 끌어올렸다. 최신 의료장비 확충과 진단 및 치료 환경의 개선으로 환자가 보다 신속하고 정밀한 검사와 치료를 받을 수 있는 기반을 마련했다.

또한, 협진 체계를 강화해 여러 진료 과목 간 유기적 소통과 협업을 바탕으로, 환자 개개인에게 적합한 최적의 치료 계획을 수립할 수 있게 됐다. 이와 함께, 외래 및 입원 공간의 쾌적성과 안전성 역시 한층 높였다. 환자 대기 공간과 진료 환경의 개선, 감염 예방을 위한 철저한 관리 체계 수립은 환자의 편안한 병원 이용을 돕는다.

한양대학교병원은 이러한 의료 인프라를 바탕으로, 질 높은 의료 서비스 제공뿐만 아니라 환자의 몸과 마음을 함께 돌보며 한 걸음 더 가까이 다가가고 있다. 상급종합병원으로서 응급질환, 심뇌혈관질환, 외상, 고위험 분만, 중증소아질환 등 권역 내 필수의료 대상 분야에서의 역할도 강화해 가고 있다.

특히 권역 및 거점지역 응급의료센터의 기능과 미래, 중증응급질환 후속 진료 역량 강화를 위한 방안도 함께 논의 중이다. 나아가 한양대학교병원은 실적 지표를 자세히 모니터링하고, 의료질 평가에 적극 대응해 환자 중심의 진료 환경을 구축하고 있다. 또한 다양한
기관과 유기적인 협업을 지속하며 더욱 수준 높은 의료 서비스를 제공하고자 노력 중이다.

급성기 환자 퇴원 등으로 지역 의료기관과 연계가 필요할 경우, 진료의 연속성과 효율성을 높이기 위해 체계적인 지원을 제공한다. 환자나 보호자와 상담을 거쳐 진료를 의뢰하고, 중복 검사와 불필요한 진료를 방지하기 위해 협력기관과 실시간으로 정보를 공유하며 긴밀하게 소통한다. 특히 암 환자가 진단, 검사, 치료까지 신속하게 연계 받을 수 있도록 패스트트랙 시스템을 구축해 운영 중이다. 이 외에도 협력병원과 시스템 연계를 강화하고, 진료협력센터 인력을 보강하는 등 진료협력 역량을 더욱 키워나갈 예정이다.

이처럼 상급종합병원 구조전환 지원사업을 통해 병원 내부의 시설 개선을 넘어 환자 경험 전반을 새롭게 정비하고, 더욱 믿음직하고 품격있는 의료 서비스를 제공하기 위한 소중한 발판을 만들고 있다. 한양대학교병원은 앞으로도 환자 안전과 의료 품질을 최우선으로 하며, 변화하는 의료 환경 속에서도 한발 앞서 나가는 의료기관이 되도록 최선을 다할 것이다.

심층진찰, 한 걸음 더 가까이 다가가는 의료 서비스

한양대학교병원은 환자 한 분 한 분에게 더 전문적이고 심도 있는 의료 서비스를 제공하기 위해 ‘심층진찰’ 프로그램을 시행한다. 심층진찰은 환자의 상태와 필요에 따라 연간 최대 4회까지 이용할 수 있는 특별한 진료로, 일반적인 외래 진료보다 넉넉한 시간을 확보해 더욱 정밀하게 환자의 증상을 파악하고 치료 방향을 의료진과 환자, 보호자가 함께 고민한다.

심층진찰의 주요 대상은 처음 병원을 찾은 초진환자와 보다 집중적인 관리가 필요한 재진환자다. 특히 중증·희귀난치질환자, 고위험 임산부와 고위험 신생아, 고난도의 수술을 준비 중인 환자, 복합질환을 가진 환자 등 의료진의 정밀한 판단이 중요한 경우, 심층진찰 혜택을 받을 수 있다. 우선 신경과, 혈액종양내과, 소아청소년과, 피부과 등 주요 진료과의 전문 의료진이 전담해 운영 중이다. 별도 검사 시간을 제외하고 15분 이상의 진료 시간을 보장해 검사나 처치가 아닌 대화와 소통의 질을 높이는 데 집중하는 만큼, 환자는 한층 편안하고 정밀한 의료 서비스를 받을 수 있다.

심층진찰을 원하는 초진환자는 1, 2차 의료기관에서 의뢰를 받아 진료협력센터를 통해 예약하면 된다. 진료협력센터로 전화(02-2290-8900) 예약하거나 본관 1층에 위치한 ‘처음 오신 분’ 창구에서 안내하고 있다. 재진환자라면 의료진의 판단으로 해당 진료과에 예약이 진행된다. 진찰 전에는 초진환자와 재진환자 모두 심층진료동의서를 작성한다.

본인부담금은 환자의 상태와 보험 기준에 따라 달라지며, 암 환자나 희귀질환자, 차상위계층 등은 상대적으로 적은 부담률로 심층진찰을 이용할 수 있다. 한양대학교병원은 앞으로도 환자의 입장에서 한 걸음 더 나아가는 의료를 위해 다양한 프로그램을 이어 나갈 계획이다.

믿고 찾는 우리아이 안심 병원

한양대학교병원은 ‘2025 서울시 우리아이 안심병원 운영 기관’으로 선정돼 24시간 진료를 기반으로 안심할 수 있는 소아응급진료체계를 구축했다. 동남권의 권역응급의료센터로서 동북부 지역의 소아응급 환자도 언제든지 진료를 받을 수 있다. 소아청소년과와 응급의학과를 중심으로 소아정형외과, 소아안과, 소아성형외과, 소아재활의학과, 소아외과, 소아정신건강의학과, 신경외과, 심장혈관흉부외과, 피부과 등 각 진료과의 소아질환 담당 전문의들이 전문적인 소아응급 협진 체계를 구축했다.

수준 높은 규모의 신생아중환자실을 갖추어 신생아 치료에서도 선도적인 역할을 하며, 신생아 중환자 맞춤 치료를 제공한다. 최근 신생아중환자실 리뉴얼을 통해 5개 병상을 추가하여 25개 병상으로 확대했고, 최신 모니터링 장비로 보다 신속한 의료를 제공할 수 있는 최적의 환경을 조성했다. 또한 소아 환자 진료 구역의 철저한 위생 관리, 심리적 안정 지원 프로그램을 통해 어린이 환자와 보호자가 더욱
안심하고 편안하게 치료받을 수 있도록 노력 중이다.

서울시 우리아이 안심병원 선정을 계기로 기존의 의료 서비스 제공은 물론 더 나아가 아이들의 연령별 특성과 요구를 반영한 맞춤형 진료 프로토콜을 강화해 최적의 의료 서비스를 제공한다. 또한, 24시간 상시 진료로 주말과 휴일에도 아이들과 보호자가 더욱 편리하게 이용할 수 있다. 한양대학교병원은 앞으로도 어린이들이 건강하고 행복하게 성장 할 수 있도록 안전하고 신속한 의료 서비스를 제공할 것이다.

기부자 여러분께 보답하는 VIP 예우 서비스

한양대학교병원은 오랜 기간 사랑과 정성으로 병원 발전에 동참해 주신 기부자분들에게 특별한 감사의 마음을 담아, 품격 있는 VIP 의료 서비스를 제공하고 있다. 기념품과 간행물 발송, 명예헌정은 물론, 기부 금액에 따라 다양한 의료 혜택을 정성껏 준비해 감사의 마음을 전한다.

1천만 원 이상 기부자에게는 건강검진과 무료 주차 서비스를 제공하고, 5천만 원 이상 기부자는 보다 심화된 VIP 의료 서비스를 받을 수 있다. 전용 모바일 핫라인을 통한 외래·검진 예약으로, 전담 코디네이터가 배치돼 검사와 진료, 입퇴원 절차를 원스톱으로 지원하고, 대기 시간을 최소화한 우선 진료로 편리하게 병원을 이용할 수 있다. 별도로 마련된 VIP 전용 대기 공간과 병실, 최신 의료장비를 이용한 정밀검진 프로그램 등 특별한 환경 속에서 한층 높은 의료 서비스를 경험할 수 있게 됐다. 또한, 총 기부 금액의 10%를 건강검진 포인트로 환원하여, 본인과 배우자(혹은 지정 1인), 직계 존·비속, 형제자매까지 가족 누구나 자유롭게 원하는 검사와 프로그램을 상담받고 이용할 수 있는 개인맞춤형 건강검진 서비스를 제공한다.

한양대학교병원 의료진의 체계적이고 세심한 관리, 그리고 가족 같은 마음으로 다가가는 돌봄으로 기부자분들에게 더욱 안심할 수 있는 의료 환경을 제공한다. 한 분 한 분의 소중한 후원이 병원 발전을 넘어 환자 중심 의료의 밑거름이 되고 있음을 되새기며, 더욱 따뜻하고 품격 있는 의료 환경을 가꾸어 나갈 것이다.

더욱 편리한 병원 이용을 돕는 고객서비스센터

한양대학교병원 본관 1층 로비에 위치한 고객서비스센터는 환자의 더욱 편리한 병원 이용을 위해 개설됐다. 고객서비스센터는 평일 오전 8시 30분부터 오후 5시 30분까지 운영한다. 병원에 처음 방문하신 분들을 위한 신환(초진) 원스톱 서비스를 통해 진료 접수 절차 등을 안내하고, 맞춤형 상담을 제공한다. 또한 진료 과목과 전문 분야가 다양해서 해당 진료과, 센터 등 위치를 찾는 데 어려움을 겪는 분들에게 동선 등을 안내하고 있다.

이 외에도 진료협력 관련 안내, 고객 의견을 듣는 고객지원 등 다양한 서비스를 한데 모았다. 고객서비스센터는 편리한 병원 이용을 돕는 서비스를 한 곳에서 제공함으로써 환자의 편의성과 만족도를 높여 더욱 고도화된 환자 중심의 의료 서비스를 실현하기 위해 노력하고 있다.

병원 접근성을 높이는 발렛 서비스

한양대학교병원은 환자 중심의 의료 환경 조성과 서비스 품질 향상을 위해 발렛 서비스를 새롭게 도입했다. 이번 서비스는 의료 이용의 편리성을 높이고, 거동이 불편하거나 도움이 필요한 환자들의 이동 부담을 줄이는 데 초점을 맞췄다.

발렛 서비스는 평일 오전 8시부터 오후 4시까지 신축 엘리베이터 앞에서 이용할 수 있다. 장애인, 임산부, 일시적으로 거동이 불편한 환자, 그리고 6세 미만 소아 환자, 70세 이상 고령 환자라면 누구나 우선으로 차량을 맡기고 편안하게 병원에 들어오면 된다.

이번 발렛 서비스 도입은 한양대학교병원이 추구하는 ‘환자가 더욱 안전하고 편리하게 진료받을 수 있는 환경’ 조성의 일환이다. 앞으로도 환자의 다양한 요구를 반영한 세심한 의료 서비스를 지속적으로 개발하여 더욱 신뢰받는 병원, 더욱 편안한 병원으로 거듭나도록 최선을 다할 계획이다.